Pytania i odpowiedzi

 

1. W jakich godzinach pracuje obsługa klienta sklep-hurtokien.pl?

2. Czy jest możliwość złożenia zamówienia innego niż poprzez platformę sklepu?

3. Czy towar dostępny jest od "ręki"?

4. Czy towar mogę odebrać osobiście?

5. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

6. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

7. Co zrobić gdy przesyłka dotarła do mnie niekompletna lub uszkodzona?

8. Czy istnieje możliwość wysyłki produktów za granicę Polski?

9. Jak przekazać uwagi do realizacji mojego zamówienia?

10. Jak zmienić moje zamówienie?

11. Jak anulować błędnie złożone zamówienie?

 


.

 

 

 

1. W jakich godzinach pracuje obsługa klienta sklep-hurtokien.pl? 

Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00. Nasz numer kontaktowy +48 606 424 756, adres e-mail: biuro@sklep-hurtokien.pl

.

 

 

 

2. Czy jest możliwość złożenia zamówienia innego niż poprzez platformę sklepu? 

Jest taka możliwość. Zamówienie możemy przyjąć poprzez wiadomość email.

 

Abyśmy mogli przyjąć zamówienie potrzebujemy następujących informacji:

- imię i nazwisko adresata

- dokładny adres wraz z kodem pocztowym

- numer telefonu do kontaktu z kurierem

- nazwę produktu oraz zamawianą ilość produktów

 

Na podstawie pozyskanych w ten sposób informacji przedstawimy dokładną wycenę zamówienia oraz wyślemy fakturę pro forma. Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie zabierzemy się za jego realizację.

.

 

 

 

3. Czy towar dostępny jest od "ręki"? 

Znaczna część przedstawionego asortymentu jest dostępna w naszym stanie magazynowym. Są to przede wszystkim podłogi, dekoracje oraz parapety. Towar ten uzupełniany jest na bieżąco poprzez cykliczne dostawy raz w tygodniu.

Produkty spersonalizowane, takie jak drzwi, są produkowane na wyraźne zlecenie Klienta, dlatego też czas oczekiwania na nie jest dłuższy (obecnie nawet do 12 tygodni) i uzależniony od danego producenta. Dokładamy wszelkich starań aby wszystko odbyło się sprawnie i w jak najkrótszym czasie. Zapraszamy do zapoznania się z REGULAMINEM sklepu.

.

 

 

 

4. Czy towar mogę odebrać osobiście?

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego towaru. Można tego dokonać w naszym magazynie w Szydłowcu, ul. Sadowa 20 (wjazd od ulicy serwisowej). Czas pracy magazynu: od poniedziałku do piątku godz. 7-16. Aby było wszystko przygotowane prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy.

 

.

 

 

 

 5. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

W przypadku takich produktów jak podłogi i dekoracje jest możliwość zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni.

W przypadku produktów spersonalizowanych, np. drzwi, parapetów, które są produkowane na wyraźne zlecenie Klienta, NIE MA możliwości ich zwrotu. 

Zapraszamy do zapoznania się z REGULAMINEM sklepu.

 

.

 

 

 

 6. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia jest uzależniony od zamawianych produktów. W przypadku podłóg, dekoracji czy parapetów, czas ten wynosi 5-7 dni roboczych. W przypadku towarów spersonalizowanych, takich jak drzwi, które są produkowane na wyraźne zlecenie zamawiającego, czas realizacji jest dłuższy i wynosi nawet do 12 tygodni.

My dokładamy wszelkich starań aby wszystko odbyło się sprawnie oraz tak szybko, jak tylko to możliwe. Zapraszamy do zapoznania się z REGULAMINEM sklepu.

 

.

 

 

 

 7. Co zrobić gdy przesyłka dotarła do mnie niekompletna lub uszkodzona?

Na szczęście takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko. Każda paczka wychodząca z naszego magazynu jest ubezpieczona. Ważne jest aby przy odbiorze przesyłki w obecności kuriera sprawdzić:

1. Czy opakowanie nie ma śladów uszkodzeń?

2. Czy nie ma śladów uszkodzeń zamówiony towar?

3. Czy przesyłka jest kompletna?

Jeżeli są co do tego zastrzeżenia prosimy o spisanie protokołu szkody przez kuriera. Jeżeli kurier już odjechał skontaktuj się z firmą kurierską. Na spisanie protokołu masz 7 dni.

Zalecane jest również sporządzenie zdjęć uszkodzeń oraz błyskawiczny kontakt z biurem obsługi klienta. Nasz numer kontaktowy: +48 606 424 756, adres e-mail: biuro@sklep-hurtokien.pl

W przypadku niedopatrzenia powyższych warunków uznanie reklamacji może okazać się niemożliwe.

.

 

 

 

 8. Czy istnieje możliwość wysyłki produktów za granicę Polski?

Tak, jest taka możliwość. Aby zapoznać się z ceną wysyłki zagranicznej prosimy o kontakt mailowy z podaniem:

- imienia i nazwiska adresata

- dokładnego adresu dostawy wraz z kodem pocztowym

- ilości i rodzaju zamawianego towaru

Na tej podstawie zostanie sporządzona oferta z jak najbardziej atrakcyjną formą wysyłki.

 

.

 

 

 

9. Jak przekazać uwagi do realizacji mojego zamówienia?

W tym celu dopisz swoją prośbę w uwagach do zamówienia. Miejsce do tego przeznaczone znajdziesz w ostatnim kroku realizacji zamówienia.

Można tam podać również uwagi dla kuriera.

 

.

 

 

 

10. Jak zmienić moje zamówienie?

Swoje zamówienie możesz modyfikować jedynie w ciągu 24 godzin od jego zamówienia i opłacenia. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z biurem obsługi klienta. Nasz numer kontaktowy +48 606 424 756, adres e-mail: biuro@sklep-hurtokien.pl

 

.

 

 

 

11. Jak anulować błędnie złożone zamówienie?

Swoje zamówienie możesz anulować jedynie w ciągu 24 godzin od jego zamówienia i opłacenia. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z biurem obsługi klienta. Nasz numer kontaktowy +48 606 424 756, adres e-mail: biuro@sklep-hurtokien.pl

 

 

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl